Postado por camboriu em 29/jun/2020 - Sem Comentários
A discussão sobre a diversidade étnico -racial nas empresas está sendo trazida de forma institucional para a equipe da concessionária Águas de Camboriú. Colaboradores estão se organizando em grupos para propor ações efetivas e de conscientização acerca do tema. O debate integra o Programa de diversidade e igualdade racial “O Respeito dá o Tom”, lançado pelo grupo Aegea há quase 3 anos. O objetivo principal é promover a equidade nas oportunidades de acesso à empresa e de crescimento profissional dos colaboradores que se autodeclaram pretos, pardos e indígenas. Da mesma forma, pretende que o ambiente de trabalho esteja livre de racismo, discriminações e atitudes que comprometem o respeito.
O Respeito dá o Tom promove um processo contínuo de aprendizado e conscientização sobre a temática étnico racial entre funcionários da empresa, dos mais antigos aos mais novos, independentemente da posição que ocupam. Nesses quase 3 anos de programa, foram mais de 150 ações mensais no grupo Aegea, tendo a atuação de 13 comitês locais, e um comitê corporativo com os líderes das áreas para acompanhar o planejamento estratégico. Hoje já podemos afirmar que 80% do total do grupo participou de alguma ação do programa Respeito dá o Tom.
Segundo pesquisa do Instituto Ethos, 150 anos é o tempo que as companhias brasileiras em todas as áreas vão demorar para igualar o número de pessoas negras em seus quadros, tendo em vista a proporção dessa população no Brasil. De acordo com Grazielle Machado, responsável pelo departamento de Recursos Humanos (RH) da Aegea Santa Catarina, a retomada das ações locais desenvolvida na concessionária foi uma rodada de conversa online entre os colaboradores para reafirmar os objetivos do programa. A reunião despertou o interesse de colaboradores, que se colocaram à disposição para participar do comitê local do Respeito dá o Tom.
O grupo de trabalho, com a participação de representantes da Águas de Camboriú e também da Águas de Penha, Águas de Bombinhas e Águas de São Francisco do Sul, todas do grupo Aegea, é presidido por Tiago Souza, tendo como secretaria Maria Luiza Oliveira. No total, 10 pessoas participam do grupo. O comitê vai determinar as ações que serão feitas nas empresas. Entre as propostas estão a manutenção das rodas de conversa para debater o assunto entre os colaboradores, parceria com instituições de ensino e incentivo ao recebimento de currículos de pessoas negras.
Postado por camboriu em 22/jun/2020 - Sem Comentários
Diferentes empresas comercializam equipamentos que prometem reduzir a conta de água, supostamente eliminando ou bloqueando o ar existente na rede de abastecimento. Além de irregulares, estes dispositivos não têm eficácia comprovada e podem trazer riscos à saúde pública e ao abastecimento. Em Camboriú, a proposta de instalação destes equipamentos chegou a ser defendida por algumas lideranças do município.
A presidente da Águas de Camboriú, Reginalva Mureb, explica que a instalação desses equipamentos coloca em risco a qualidade da água. “O dispositivo que supostamente eliminaria o ar tem que ter um orifício, o que deixaria a rede da Águas de Camboriú aberta e exposta à eventual entrada de microorganismos, como bactérias causadoras de doenças”, destaca. Ela chama a atenção para o fato de que o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro) – ou qualquer outro órgão credenciado – ainda não homologou este tipo de equipamento.
Reginalva também tranquiliza a população, assegurando que as redes da concessionária estão dotadas de equipamentos homologados pelas autoridades. “A solução para eventual entrada de ar na rede, durante os serviços de manutenção, é coletiva. No mundo inteiro são instaladas ventosas em pontos estratégicos, de acordo com a boa técnica da engenharia. Não cabe solução individual”, explica. Em Camboriú, os equipamentos instalados na rede de distribuição pela concessionária são testados e tecnicamente aprovados pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
Estes equipamentos também podem afetar a qualidade da água que os clientes estão recebendo, com risco de se espalhar por um setor inteiro de abastecimento. Desta forma, uma ação individual pode comprometer a coletividade. “A Instalação destes dispositivos, portanto, não atende as exigências dos órgãos de saúde e está em desacordo com o propósito da Águas de Camboriú, que é o de levar água com qualidade até o ponto de entrega”, conclui.
Postado por camboriu em 10/jun/2020 - Sem Comentários
Com o propósito de ficar cada vez mais perto dos usuários, a Águas de Camboriú investiu em totens de autoatendimento instalados no Monte Alegre e no centro da cidade. Com isso, os clientes da concessionária poderão consultar débitos, emitir 2ª via da fatura, fazer pagamento (débito e crédito) e parcelamento de conta, de forma simples e rápida.
O primeiro dos equipamentos será instalado na Casa do Cidadão, localizada na esquina da rua Monte Agulhas Negras com a Monte Pedra do Sino, no Monte Alegre, e busca facilitar o atendimento dos moradores do bairro sem que precisem se deslocar até o centro da cidade. A novidade atende a uma solicitação do prefeito Elcio Kuhnen, que pediu à concessionária um ponto de atendimento à comunidade do bairro.
O uso de totens de autoatendimento ganhou popularidade para negócios nos últimos anos, sendo utilizados nos mais variados segmentos de produtos ou serviços em todo o mundo. Isso pode ser atribuído ao fato de que os atuais consumidores exigem mais comunicação e liberdade quando precisam de informação.
Lucas Martins Franco, coordenador de atendimento da Águas de Camboriú, explica que o totem oferece praticidade à população, com um sistema versátil e dinâmico. Além do Monte Alegre, os usuários também podem encontrar o totem na loja de atendimento da Águas de Camboriú, situada na Rua Manoel Anastácio Pereira, 48, Centro.
As novas formas de atendimento fazem parte das boas práticas adotadas pela Águas de Camboriú desde o início do período de isolamento social recomendado pelos órgãos de saúde. Para proteger a equipe de colaboradores e os clientes, a concessionária substituiu, temporariamente, o atendimento presencial pelos canais de relacionamento online. O aplicativo Águas App, disponível gratuitamente para celulares Android e IOS, disponibiliza uma série de serviços a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, solicitar deslocamento de ramal, pedir vistoria de consumo ou consultar os débitos, entre outros. Para quem preferir, os mesmos serviços estão disponíveis também pelo site da concessionária www.aguasdecamboriu.com.br
Postado por camboriu em 04/jun/2020 - Sem Comentários
Com pouco mais de quatro anos de operação, a Águas de Camboriú ampliou a rede de abastecimento em cerca de 5.200 ligações, o que representa o atendimento a 32.760 pessoas. São novos moradores, comércios e empreendimentos da cidade que surgiram desde que a empresa assumiu o serviço de abastecimento de água.
O acesso à água tratada é um direito dos brasileiros e o foco no trabalho da Águas de Camboriú é a universalização do sistema de abastecimento. “Desde que se instalou na cidade, a empresa já ampliou em mais de 66 quilômetros (66 mil metros) de redes de distribuição”, conforme explica a coordenadora de operações da Águas de Camboriú em exercício, Maraisa Mendonça Oliveira. “Sabemos o quão importante é para o desenvolvimento local ter o acesso à água de qualidade e quantidade necessária, e a concessionária vem provendo esse avanço para a cidade”, completa.
A água tratada deve ser utilizada na preparação dos alimentos, higienização pessoal e da própria residência. A água que chega nas torneiras de casa é uma garantia de qualidade para os moradores, principalmente nestes dias de pandemia. Ainda de acordo com Maraisa, “aqueles que fazem uso de fontes alternativas podem estar colocando em risco a saúde da família e de seus clientes”.
Como devo solicitar a instalação de água?
Moradores que ainda não possuem ligação de água na rede devem entrar em contato com a Águas de Camboriú para efetuar o pedido de ligação. O contato pode ser realizado de diferentes maneiras, principalmente de forma digital – evitando o encontro presencial em momentos de isolamento.
Sendo assim, é possível solicitar a ligação através do aplicativo Águas App, encontrado gratuitamente no Google Play ou no APP Store. Além disso, também é possível entrar em contato pelos telefones 0800 595 4444 – (47) 99234 1414 (WhatsApp) e (47) 4063 9268 (Ligações de celulares).
E lembre-se! A concessionária dispõe de um padrão para abrigar o medidor. Você pode verificar as orientações de instalação através do site www.aguasdecamboriu.com.br, na seção documentos.
Postado por camboriu em 02/jun/2020 - Sem Comentários
A Águas de Camboriú vai investir no sistema de saúde do município. A concessionária atendeu a um pedido da Prefeitura de Camboriú para aquisição de 16 leitos e outros itens estratégicos para equipar o Hospital Cirúrgico de Camboriú (HCC) com um centro de triagem para enfrentamento da Covid-19. Com forte presença em Santa Catarina – onde também detém as concessões da Águas de São Francisco do Sul, Águas de Penha e Águas de Bombinhas – o Grupo AEGEA reafirma o compromisso de levar saúde e dignidade à comunidade de Camboriú.
A ação da Águas de Camboriú prioriza equipar o centro de triagem com 16 novos leitos. A previsão é de que os equipamentos cheguem ao município em, no máximo, 50 dias. Para a presidente da Águas de Camboriú, Reginalva Mureb, é essencial que iniciativas como esta sejam realizadas para dar suporte à administração municipal e proporcionar um melhor atendimento à população. “Temos um compromisso com o município de Camboriú. Em um momento como esse, nossa preocupação é cuidar da saúde e segurança de nossos funcionários e da comunidade. Vamos ajudar a cidade a enfrentar esse desafio”, afirma a presidente.
Passada a pandemia, os equipamentos serão muito úteis para a população de Camboriú, principalmente nos casos em que houver necessidade de internação hospitalar. “São equipamentos que ficam pós pandemia para serem utilizados pela população. Hoje sabemos, mais do que nunca, o quão importante é contar com hospitais bem estruturados”, completa.
“Ficamos gratos a empresa, por atender um pedido nosso. Investir na saúde, é investir nas pessoas e, em em momento como esse de pandemia, é uma demonstração de empatia com a nossa cidade”, diz o prefeito Elcio Rogerio Kuhnen.
A doação para equipar o centro de tratamento de Camboriú é mais uma das ações que o Grupo AEGEA vem realizando no município no combate ao novo coronavírus, em Santa Catarina. Em São Francisco do Sul, no norte de Santa Catarina, a AEGEA também fez doação para equipar 15 leitos hospitalares do centro de triagem, através da concessionária Águas de São Francisco do Sul.
Além disso, desde 1º de março, a empresa suspendeu o corte de água em Camboriú, conforme determinou decreto do prefeito, e até que cessem as medidas de situação de emergência decretada pelo Estado. Também vem parcelando dividas de acordo com as necessidades dos usuários e facilita as formas de pagamento, incluindo atendimento na casa do cliente.
Equipamentos doados ao Hospital Cirúrgico de Camboriú (HCC):
Postado por camboriu em 28/maio/2020 - Sem Comentários
Solicitações de novas ligações de água em Camboriú agora podem ser feitas pelos canais de comunicação da Águas de Camboriú. Seguindo as recomendações dos órgãos de saúde e para colaborar com a prevenção ao novo coronavírus, os colaboradores da companhia estão aptos a ir até a casa do cliente realizar os procedimentos de novas ligações, observando todos os protocolos de segurança.
Para solicitar o pedido de forma remota, o proprietário do imóvel deverá encaminhar e-mail para [email protected], com a cópia do contrato de compra e venda ou da escritura. Se não tiver estes documentos, ele também poderá enviar uma cópia do Imposto Predial e Territorial Urbano (IPTU) mais recente e do registro de imóveis, com menos de 30 dias. Também é importante detalhar se o imóvel é residencial ou empresarial.
Lucas Martins Franco, coordenador de Atendimento da Águas de Camboriú, explica que qualquer documento que for enviado à concessionária dever ter todas as páginas, principalmente as que contém assinaturas e autenticações. Também é preciso enviar cópia do documentação do proprietário do imóvel (CNH, Carteira Nacional de Identidade, CTPS), onde aparecem os dados e assinatura da pessoa.
Para que a ligação de água seja efetivada, o consumidor precisa instalar uma caixa de proteção de acordo com o padrão vigente, informado Águas de Camboriú ao solicitar o serviço. Arthur May, gestor operacional da Águas de Camboriú, explica que, caso a ligação seja em uma casa com mais de dois pavimentos, é necessário fazer um estudo de viabilidade da nova ligação.
Como solicitar ligações online:
Postado por camboriu em 22/maio/2020 - Sem Comentários
Desde que começou o isolamento social em virtude da pandemia em todo o Brasil, a Águas de Camboriú registrou um aumento no uso de seus canais digitais. A concessionária reforçou o acesso a estes canais para dar mais agilidade aos clientes e aprimorou a experiência do atendimento online.
Lucas Martins Franco, coordenador de Atendimento da concessionária, destaca que os investimentos feitos no setor, aliado ao fechamento temporário da loja física, levou os clientes a procurarem as diferentes formas de atendimento não presencial oferecidas pela empresa. “Muitos deles ainda o fazem para tirar dúvidas e, a partir das orientações que recebem logo no início da chamada, passam a identificar e resolver demandas sem precisar falar com o atendente”, explica.
A oportunidade de quitar a fatura através de máquina de cartão de débito ou crédito em casa, oferecida pela concessionária desde abril, é um dos exemplos das novas formas de atendimento com boa aceitação pelo cliente. No sistema, os usuários podem solicitar que a equipe da Águas de Camboriú vá até a residência ou empresa para quitarem a fatura do serviço. Nesta nova forma de pagamento, não é aceito dinheiro. Devidamente uniformizada e equipada com todos os itens de proteção individual contra a Covid 19, a equipe está disponível para atender o cliente de forma prática e extremamente segura.
Para solicitar que o operador da Águas de Camboriú vá até a casa ou escritório do cliente, basta entrar em contato através das centrais de atendimento pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem pelo WhatsApp no (47) 99234-1414. A forma de atendimento faz parte das boas práticas adotadas pela empresa desde o início do período de isolamento social recomendado pelos órgãos de saúde. Para proteger a equipe de colaboradores e os clientes, a concessionária substituiu, temporariamente, o atendimento presencial pelos canais de relacionamento online.
O aplicativo Águas App, disponível gratuitamente para celulares Android e IOS, também disponibiliza uma série de serviço, a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, solicitar deslocamento de ramal, pedir vistoria de consumo, consultar débitos, entre outros. Para quem preferir, os mesmos serviços estão disponíveis também pelo site da concessionária www.aguasdecamboriu.com.br.
Postado por camboriu em 15/maio/2020 - Sem Comentários
A criminalidade tem um novo alvo nos bairros de Camboriú: o furto de hidrômetros (aparelhos que registram o consumo de água dos imóveis). O crime tem trazido prejuízos e transtornos para muitos morados no município, que, além da perda do equipamento, ficam sem água em um momento que ela é ainda mais essencial para a higienização humana. Só em uma noite, foram furtados seis hidrômetros no bairro Tabuleiro, em Camboriú.
Arthur May, gestor operacional da Águas de Camboriú, explica que o número de ocorrências de furto de hidrômetros aumentou neste mês de maio. Para dificultar a ação, a Águas de Camboriú recomenda a instalação de sistema que proteja o equipamento (caixa padrão), que não obstrui a leitura e permite possível manutenção no local. Além disso, a concessionária sugere avisar a Polícia Militar e registrar boletim de ocorrência pela internet ou em uma delegacia, de modo que a Polícia Civil possa investigar os crimes.
O hidrômetro se torna alvo de furtos por um único motivo: o latão que reveste o equipamento é um material facilmente vendido e isso desperta o interesse dos criminosos.
Caixa Padrão
Uma recomendação para ajudar a coibir a ação dos criminosos é a instalação da caixa padrão de hidrômetro. Arthur May explica que, de acordo com as normas vigentes, o consumidor precisa ter uma caixa plástica padronizada instalada de forma embutida no muro da residência ou em uma mureta, nos casos em que a casa não é murada, para proteger o hidrômetro.
A instalação da caixa-padrão traz uma série de benefícios, entre elas, a proteção do hidrômetro e a garantia da medição no momento da leitura do consumo, mesmo sem a presença do morador, já que não é preciso entrar na propriedade para ter acesso ao relógio. Ela ajuda, inclusive, a evitar que a conta de água seja recebida com um valor diferente, por causa de danos com o hidrômetro, causando prejuízo ao dono do imóvel, que pode acabar pagando um valor maior. “Como a caixa tem tampa acrílica, o cliente continua podendo acessar o hidrômetro e verificar o seu consumo diário caso queira”, explica Arthur.
Postado por camboriu em 14/maio/2020 - Sem Comentários
Por conta das dificuldades financeiras que o novo coronavírus trouxe para a vida das famílias, a Águas de Camboriú, em apoio à população, deixou de suspender no início de março o fornecimento de água em casos de não quitação da fatura. Como a concessionária trabalha com um serviço essencial para a saúde da população, manteve o fornecimento para todos os moradores do munícipio neste momento de pandemia.
A suspensão dos cortes, no entanto, não abona a dívida. Consumidores que não tiverem condições de manter o pagamento em dia devem entrar em contato com a concessionária para negociação. A empresa está apta a parcelar débitos existentes nas matriculas de modo que o usuário possa quitar. “Se o cliente teve o serviço suspenso no passado, este também é um bom momento de restabelecer o abastecimento com parcelamento em condições especiais”, explica Reginalva Mureb, presidente da Águas de Camboriú.
Para negociar a dívida, o cliente pode procurar os canais de atendimento da concessionária. A Águas de Camboriú também oferece a facilidade de realizar o pagamento da conta sem sair de casa. Neste caso, a equipe vai até o morador, oferecendo a oportunidade de quitar a fatura através de máquina de cartão de débito ou crédito na hora. Neste novo sistema, não é aceito pagamento em dinheiro. Devidamente uniformizado e equipado com todos os itens de proteção individual contra a Covid 19, o profissional fica disponível para atender o cliente de forma prática e extremamente segura.
Paralelamente, a equipe também aborda moradores de forma individual oferecendo a facilidade. “Sabemos que muitas pessoas ainda têm receio de ir a uma agência bancária ou casa lotérica por medo da transmissão. Estamos junto com a população neste momento”, observa o diretor executivo da Águas de Camboriú, Gabriel Buim.
Formas de pagar
Desde março, a Águas de Camboriú reforçou as diferentes formas de pagamento, que podem ser feitas, por exemplo, através da opção de débito em conta. Na modalidade, o morador autoriza que o pagamento seja realizado de forma automática, todos os meses. Para escolher esta opção, basta fazer o cadastro através do aplicativo Águas APP, disponível para download gratuitamente.
Outra forma de quitar a fatura é através do boleto bancário – que também pode ser emitido através do mesmo aplicativo de celular. Nele, o cliente emite o boleto e pode fazer o pagamento de forma digital, escolhendo o banco online que mais lhe agrada ou diretamente em seu banco. Também é possível fazer o pagamento da fatura através do cartão de crédito.
Informações adicionais podem ser obtidas pelas centrais de atendimento da concessionária pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagem pelo WhatsApp no (47) 99234-1414
Postado por camboriu em 30/abr/2020 - Sem Comentários
Reforçar e fiscalizar as medidas de higiene continuam sendo as principais alternativas para conter a propagação do novo coronavírus. O Ministério da Saúde atualizou as recomendações do uso das máscaras protetoras pela população, estendendo a importância a todos que necessitam sair de casa e não mais para uso exclusivo de profissionais da saúde. Em Santa Catarina, os colaboradores da Águas de Camboriú estão utilizando máscaras faciais durante o trabalho. Reginalva Mureb, presidente da concessionária, explica que além de fornecer as máscaras para toda a equipe, a empresa está com uma campanha interna bem intensa de orientação para reduzir os riscos de contaminação pelo novo coronavírus (Covid 19).
Desde a notificação dos primeiros casos do vírus no Brasil, a Águas de Camboriú está prestando orientações frequentes sobre todas as medidas preventivas recomendadas pelas autoridades de saúde aos seus colaboradores. As informações são diárias e vão desde a higienização correta das mãos e equipamentos até a massificação dos serviços de teleorientação médica para que seus profissionais evitem ir a hospitais. A empresa também adotou protocolos de segurança, tais como: suspensão temporária de eventos e viagens, home office para todas as atividades de escritório, isolamento imediato dos grupos de risco, desinfecção dos ambientes, antecipação da vacinação do H1N1 e medição diária da temperatura corporal.
As equipes da Águas de Camboriú – principalmente profissionais de campo que estão em contato com o cliente – estão utilizando máscaras e luvas. O médico do trabalho da Aegea, Eduardo Augusto Nanni, explica que para garantir a segurança destes profissionais, a companhia tem orientado para o uso correto destes equipamentos de proteção e a higienização frequente das mãos (principalmente ao colocar e após descartar a máscara). O médico explica ainda que os colaboradores são orientados também quanto ao manuseio correto e a troca periódica e descarte adequado dos materiais. Já as equipes operacionais dos sistemas de abastecimento de água utilizam EPIs (Equipamentos de Proteção Individual) específicos, seguindo as normas técnicas de suas atividades.
SAIBA MAIS
De acordo com o Ministério da Saúde, desde o início da pandemia provocada pelo coronavírus, uma corrida mundial em busca de máscaras de proteção fez com que elas sumissem das prateleiras. A confecção de máscaras caseiras tem se tornando um fenômeno mundial e qualquer cidadão pode fazer a sua em casa.
Além de eficiente, é um equipamento simples, que não exige grande complexidade na sua produção e pode ser um grande aliado no combate à propagação do coronavírus. Para ser eficiente como uma barreira física, a máscara caseira precisa seguir algumas especificações, que são simples. É preciso que ela tenha pelo menos duas camadas de pano, ou seja dupla face. E mais uma informação importante: ela é individual. Não pode ser dividida com ninguém. As máscaras caseiras podem ser feitas em tecido de algodão, tricoline, TNT ou outros tecidos, desde que desenhadas e higienizadas corretamente. O importante é que a máscara seja feita nas medidas corretas, cobrindo totalmente a boca e nariz e que estejam bem ajustadas ao rosto, sem deixar espaços nas laterais.
SAIBA COMO USAR MÁSCARA
– Em primeiro lugar, é preciso dizer que a máscara é individual. Não pode ser dividida com ninguém, nem com mãe, filho, irmão, marido, esposa etc. Então se a sua família é grande, saiba que cada um tem que ter a sua máscara
– A máscara pode ser usada até ficar úmida. Depois desse tempo, é preciso trocar. O ideal é que cada pessoa tenha pelo menos duas máscaras de pano
– A máscara serve de barreira física ao vírus. Por isso, é preciso que ela tenha pelo menos duas camadas de pano, ou seja, dupla face
– Também é importante ter elásticos ou tiras para amarrar acima das orelhas e abaixo da nuca. Desse jeito, o pano estará sempre protegendo a boca e o nariz e não restarão espaços no rosto
– Use a máscara sempre que precisar sair de casa. Saia sempre com pelo menos uma reserva e leve uma sacola para guardar a máscara suja, quando precisar trocar
– Chegando em casa, lave as máscaras usadas com água sanitária. Deixe de molho por cerca de 30 minutos
– Para cumprir essa missão de proteção contra o coronavírus, serve qualquer pedaço de tecido, vale desmanchar aquela camisa velha, calça antiga, cueca, cortina, o que for.
