Postado por camboriu em 23/mar/2021 - Sem Comentários
Um macromedidor instalado pela Águas de Camboriú no reservatório que abastece os bairros Tabuleiro e Rio do Meio, em Camboriú, deve trazer um maior controle do volume distribuído para os dois bairros. O equipamento é o segundo dos quatro que serão instalados pela Águas de Camboriú na cidade ainda este ano.
Henrique Gonçalves Mendes, coordenador de operações da concessionária, destaca que o macromedidor auxilia no controle do volume distribuído, aumentando a eficiência operacional. “Com isso, será possível estudar o perfil de consumo de água na região atendida pelo reservatório em diferentes períodos do dia e planejar ações para redução de perdas com mais precisão. Isso gera um sistema mais eficiente em todos os bairros da cidade”, acrescenta.
A partir da utilização destes medidores e estudo dos dados coletados, a concessionária poderá, por exemplo, ter indícios de que a diminuição brusca de pressão ou da vazão pode significar perda ou fuga de água devido a problemas de vazamento nas redes. “O benefício se estende também a resolução de problemas, seja intervenção para conserto das redes ou realização de manobras para envio de mais água para um determinado ponto”, completa Henrique.
Postado por camboriu em 22/mar/2021 - Sem Comentários
Após o sucesso de sua primeira edição, a Campanha Zera Dívida retorna na Águas de Camboriú. A ação conta com descontos progressivos, calculados conforme o tempo e o valor do débito, podendo chegar a até 70%. Vale ressaltar que a “Zera Dívida” foi elaborada pensando principalmente nos clientes afetados financeiramente pela pandemia. Esta é a última oportunidade para que os moradores aproveitem os benefícios e as formas ainda mais facilitadas de pagamento.
A concessionária possui um canal de atendimento exclusivo para a campanha de quitação e débitos. Ligando no 0800 595 4444 o morador pode selecionar a opção Zera Dívida e concluir a negociação na hora. A campanha, que segue até o dia 31 de maio. Guilherme Passos, coordenador comercial da empresa, explica que a campanha retornou devido aos pedidos da população, e a concessionária está aberta para as negociações.
“Cada caso é analisado individualmente, o importante é que a empresa consiga atender as necessidades de todos os clientes. Os valores de desconto iniciam com 10% e podem chegar a 70% do valor do débito, variando conforme o tempo de dívida e a forma de pagamento”, explica Guilherme Passos, Coordenador Comercial.
Guilherme ainda reforça que a empresa nunca recebe pagamentos em dinheiro vivo, esta é uma segurança a mais para os moradores. Os débitos são quitados sempre através da emissão de boleto bancário, débito automático ou, ainda, cartão de débito ou crédito.
“Se o cliente desejar, basta solicitar uma visita presencial que nossas equipes também podem ir até à residência com maquininha de cartão efetuar o recebimento. Lembrando que os colaboradores estão devidamente uniformizados e paramentados contra o vírus da Covid”, completa ele.
Além do canal exclusivo pelo telefone, os moradores também podem buscar mais informações sobre a “Zera Dívida” através do whatsapp (47) 99234 1414, pelo site www.aguasdecamboriu.com.br, no aplicativo Águas App ou, ainda, pelo totem de autoatendimento.
Postado por camboriu em 15/mar/2021 - Sem Comentários
A Águas de Camboriú acaba de substituir 135 metros de rede de abastecimento na rua Alci Teixeira e vai beneficiar pelo menos 300 moradores do bairro Cedro. Em 2020, a concessionária levou água tratada para mais 736 unidades consumidoras, o que corresponde a 2.134 pessoas. O cálculo é feito com base em dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) que indica uma média de 2,9 moradores por residência.
Henrique Gonçalves Mendes, coordenador de operações da Águas de Camboriú, explica que é compromisso da concessionária atender os moradores com água tratada, proporcionando qualidade de vida. “É importante frisar que o trabalho da concessionária é constante e estamos à disposição da população para qualquer esclarecimento”, acrescenta. A rede que existia no local, até então, não atendia a demanda do número de consumidores.
Serviços de forma rápida
Muitos dos serviços oferecidos pela Águas de Camboriú podem ser acessados de forma rápida e fácil, na palma da mão, por meio do aplicativo Águas APP. A ferramenta possibilita, por exemplo, solicitação de religação de água, acesso à 2ª via da fatura e ao cronograma de leitura. O cliente também pode informar sobre vazamentos e fazer denúncias.
O acesso ao aplicativo é gratuito: para baixá-lo no celular, é só pesquisar por Águas APP na Apple Store ou Google Store e obter as versões IOS ou Android. O aplicativo tem o objetivo de promover a inovação dos serviços, com foco nas facilidades para o cliente. As plataformas digitais estão cada dia mais presentes e o nosso APP possibilita o acesso a muitos serviços de forma facilitada para os moradores.
Postado por camboriu em 13/mar/2021 - Sem Comentários
A águas de Camboriú informa que, devido à falta de energia pode haver precariedade ou desabastecimento neste sábado, dia 13, nos bairros Centro, Areias, Santa Regina, Rio Pequeno, São Francisco de Assis, Lídia Duarte e Cedro. A retomada do abastecimento será gradativa ao longo do dia.
Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Camboriú pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por camboriu em 03/mar/2021 - Sem Comentários
A ampliação do quadro de colaboradores e o aprimoramento da medição de performance gerou melhorias imediatas no call center da Águas de Camboriú no verão 2021. Enquanto na virada do ano 2019/2020, a concessionária registrava espera de quase 6 minutos, este tempo reduziu para 2 minutos e meio nos dias mais movimentados da última temporada.
Segundo Guilherme Passos, coordenador comercial da Águas de Camboriú, a equipe de atendentes do Call Center foi ampliada em 30%. “Toda a equipe passa por treinamento mensal, reciclagem de qualidade de atendimento e funções sistêmicas. Os novos colaboradores ficam 30 dias em treinamento antes de iniciarem os atendimentos efetivos”, explica.
Os avanços, segundo Guilherme, são resultados da implantação de indicadores de qualidade para mensurar desempenho e metas de gestão. A cada duas horas, o sistema mede tempo médio de atendimento e tempo médio de espera.
O novo formato também mensura um panorama mais detalhado da cidade, obtendo o número de chamados por bairro e as ordens de serviços por endereço, trazendo dados muito mais efetivos para a gestão das demandas. “Buscamos aprimorar, cada vez mais, o atendimento ao cliente. As melhorias são contínuas na operação e no relacionamento, com o foco de melhorar a experiência como um todo ao usuário”, conclui o diretor executivo da Águas de Camboriú, Gabriel Buim.
Postado por camboriu em 01/mar/2021 - Sem Comentários
Investimentos em saneamento básico estimulam o turismo, despoluem os mananciais hídricos e impactam diretamente na cadeia econômica local. Uma das justificativas apontadas pelos especialistas para explicar este estímulo é a despoluição de rios, lagos e mares. Segundo dados do Instituto Trata Brasil, se o serviço de saneamento básico no país fosse universalizado, o país teria um ganho de R$ 7 bilhões por ano com o turismo. Além disso, conforme a Organização Mundial da Saúde (OMS), cada R$ 1 investido em saneamento gera a economia de R$ 4 na saúde.
Em Camboriú, a implantação do sistema de esgotamento sanitário é considerada a principal solução para a despoluição do rio que abastece Camboriú e Balneário Camboriú. Enquanto a cidade vizinha caminha para a universalização do sistema de captação e tratamento de esgoto, Camboriú ainda não dispõe do serviço. “A implantação imediata resultaria na melhora gradativa e continuada dos índices de despoluição do rio Camboriú, trazendo inúmeros benefícios ao meio ambiente, à qualidade de vida e ao potencial econômico da cidade”, explica o diretor executivo da Águas de Camboriú, Gabriel Buim.
Embora o contrato de concessão de saneamento vigente preveja que o sistema de coleta e tratamento de esgoto seja implantado pela prefeitura e operado pela Águas de Camboriú, a concessionária se colocou à disposição para investir também na implantação da obra. “Diante do alto valor necessário para a construção de uma Estação de Tratamento de Esgoto (ETE), mais de 300 quilômetros de rede e dezenas de estações elevatórias, e atenta à histórica demanda em ter uma cidade saneada, oferecemos nossos esforços e capacidade de investimento para que Camboriú avance nesta questão”, explica a presidente da Águas de Camboriú, Reginalva Mureb.
Uma audiência pública promovida na sede do Executivo Municipal aprovou, em outubro de 2019, a proposição da concessionária em assumir também a implantação do sistema de esgoto. Para que isso ocorra, no entanto, é necessário que o município repactue o contrato vigente junto à agência reguladora.
O projeto para a implantação do sistema está pronto e já foi apresentado ao Executivo Municipal e ao Comitê de Bacia do Rio Camboriú. A obra demanda mais de R$ 100 milhões, entre estação de tratamento, elevatórias e rede de captação. Se repactuado o contrato, a Águas de Camboriú investirá recursos próprios da concessionária, com a possibilidade de começar a aplicar imediatamente na implantação do sistema.
