Postado por camboriu em 03/mar/2021 - Sem Comentários
A ampliação do quadro de colaboradores e o aprimoramento da medição de performance gerou melhorias imediatas no call center da Águas de Camboriú no verão 2021. Enquanto na virada do ano 2019/2020, a concessionária registrava espera de quase 6 minutos, este tempo reduziu para 2 minutos e meio nos dias mais movimentados da última temporada.
Segundo Guilherme Passos, coordenador comercial da Águas de Camboriú, a equipe de atendentes do Call Center foi ampliada em 30%. “Toda a equipe passa por treinamento mensal, reciclagem de qualidade de atendimento e funções sistêmicas. Os novos colaboradores ficam 30 dias em treinamento antes de iniciarem os atendimentos efetivos”, explica.
Os avanços, segundo Guilherme, são resultados da implantação de indicadores de qualidade para mensurar desempenho e metas de gestão. A cada duas horas, o sistema mede tempo médio de atendimento e tempo médio de espera.
O novo formato também mensura um panorama mais detalhado da cidade, obtendo o número de chamados por bairro e as ordens de serviços por endereço, trazendo dados muito mais efetivos para a gestão das demandas. “Buscamos aprimorar, cada vez mais, o atendimento ao cliente. As melhorias são contínuas na operação e no relacionamento, com o foco de melhorar a experiência como um todo ao usuário”, conclui o diretor executivo da Águas de Camboriú, Gabriel Buim.
Postado por camboriu em 01/mar/2021 - Sem Comentários
Investimentos em saneamento básico estimulam o turismo, despoluem os mananciais hídricos e impactam diretamente na cadeia econômica local. Uma das justificativas apontadas pelos especialistas para explicar este estímulo é a despoluição de rios, lagos e mares. Segundo dados do Instituto Trata Brasil, se o serviço de saneamento básico no país fosse universalizado, o país teria um ganho de R$ 7 bilhões por ano com o turismo. Além disso, conforme a Organização Mundial da Saúde (OMS), cada R$ 1 investido em saneamento gera a economia de R$ 4 na saúde.
Em Camboriú, a implantação do sistema de esgotamento sanitário é considerada a principal solução para a despoluição do rio que abastece Camboriú e Balneário Camboriú. Enquanto a cidade vizinha caminha para a universalização do sistema de captação e tratamento de esgoto, Camboriú ainda não dispõe do serviço. “A implantação imediata resultaria na melhora gradativa e continuada dos índices de despoluição do rio Camboriú, trazendo inúmeros benefícios ao meio ambiente, à qualidade de vida e ao potencial econômico da cidade”, explica o diretor executivo da Águas de Camboriú, Gabriel Buim.
Embora o contrato de concessão de saneamento vigente preveja que o sistema de coleta e tratamento de esgoto seja implantado pela prefeitura e operado pela Águas de Camboriú, a concessionária se colocou à disposição para investir também na implantação da obra. “Diante do alto valor necessário para a construção de uma Estação de Tratamento de Esgoto (ETE), mais de 300 quilômetros de rede e dezenas de estações elevatórias, e atenta à histórica demanda em ter uma cidade saneada, oferecemos nossos esforços e capacidade de investimento para que Camboriú avance nesta questão”, explica a presidente da Águas de Camboriú, Reginalva Mureb.
Uma audiência pública promovida na sede do Executivo Municipal aprovou, em outubro de 2019, a proposição da concessionária em assumir também a implantação do sistema de esgoto. Para que isso ocorra, no entanto, é necessário que o município repactue o contrato vigente junto à agência reguladora.
O projeto para a implantação do sistema está pronto e já foi apresentado ao Executivo Municipal e ao Comitê de Bacia do Rio Camboriú. A obra demanda mais de R$ 100 milhões, entre estação de tratamento, elevatórias e rede de captação. Se repactuado o contrato, a Águas de Camboriú investirá recursos próprios da concessionária, com a possibilidade de começar a aplicar imediatamente na implantação do sistema.
Postado por camboriu em 20/fev/2021 - Sem Comentários
Um rompimento de rede pode gerar precariedade de abastecimento no bairro Conde Vila Verde, na tarde deste sábado (dia 20), em Camboriú. As equipes operacionais da concessionária Águas de Camboriú já estão no local para o reparo, que deve levar até 4 horas para ser concluído. A previsão é que o sistema de abastecimento volte ao normal no período da noite.
Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meio das centrais de atendimento da Águas de Camboriú pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por camboriu em 10/fev/2021 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Camboriú informa que, na manhã desta quarta-feira (10), máquinas da prefeitura romperam em dois pontos a adutora do bairro Monte Alegre, o que pode gerar precariedade no abastecimento nos bairros Monte Alegre, Tabuleiro e Conde Vila Verde.
Equipes da concessionária trabalham na manutenção da tubulação e a previsão é de que o abastecimento seja normalizado no período da tarde, de forma gradativa.
Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meios das centrais de atendimento da Águas de Camboriú pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por camboriu em 08/fev/2021 - Sem Comentários
A instalação de um macromedidor na adutora que leva água tratada para Camboriú deve trazer mais eficiência e controle ao sistema de abastecimento da cidade. O equipamento será implantado na manhã desta terça-feira, dia 9 de fevereiro, em uma obra que deve levar cerca de cinco horas.
Segundo o diretor executivo da Águas de Camboriú, Gabriel Buim, o macromedidor proporcionará o controle da vazão de água enviada ao município em tempo real. Com isso, será possível estudar o perfil de consumo de água de Camboriú em diferentes períodos do dia e planejar ações para redução de perdas com mais precisão. “Isso gera um sistema mais eficiente em todos os bairros da cidade”, explica Buim.
A instalação do macromedidor pode gerar precariedade no abastecimento nos bairros Monte Alegre, Tabuleiro e Conde Vila Verde entre 5h30 e 10h da manhã desta terça. A normalização do abastecimento deve ocorrer de forma gradativa no período da tarde.
Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meios das centrais de atendimento da Águas de Camboriú pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por camboriu em 01/fev/2021 - Sem Comentários
O sucesso no abastecimento de água neste verão foi o foco da primeira edição do Afluentes Digital de 2021. A reunião online trouxe números positivos da virada do ano e a redução de 85,5% no número de reclamações de falta d’água registradas pela Águas de Camboriú. Arthur May, gestor operacional da concessionária, também apresentou informações sobre melhorias realizadas ao longo do ano passado que contribuíram no bom desempenho.
Segundo Arthur, o volume de contatos da população para registrar precariedade no abastecimento caiu de 863 para 124 na cidade entre 10 de dezembro de 2020 e 10 de janeiro de 2021 em Camboriú, que conta com uma população fixa de 85 mil habitantes. A implantação da nova adutora de água, que aumentou a vazão de 215 litros por segundo para 300 litros por segundo, além das melhorias no sistema de bombeamento e no Centro de Controle Operacional (CCO) também foram destacadas no Afluentes.
Samuel Violante, líder comunitário do Conde Vila Verde, parabenizou a Águas de Camboriú pelo empenho em solucionar os problemas históricos de abastecimento no bairro. “Tínhamos reclamações constantes nos topos dos morros, onde a água não chegava, e a questão foi resolvida”, destacou. Durante a reunião, Samuel também lembrou sobre a importância do município retomar as definições que envolvem a construção de uma Estação de Tratamento de Água (ETA) própria para Camboriú.
A concessionária também ouviu pedido especial de moradores do bairro Rio Pequeno, para viabilizar acesso à água tratada em parte da rua rio Sena que ainda não conta com o serviço. Arthur May disse que a Águas de Camboriú já identificou a demanda do local e buscará formas de implantar uma bomba pressurizadora para que a água chegue até o local. O gestor explica, no entanto, que ajustes no sistema elétrico daquela região serão necessárias. “Tentaremos buscar alternativas para tentar solucionar a questão”, observou.
Para encerrar as atividades, Alex Schwabe, responsável por desenvolver o Afluentes Digital, reforçou sobre a importância da participação da comunidade nas reuniões, e garantiu que o programa se tornou uma ação tradicional da empresa. “Este é o momento de apresentar um pouco do trabalho realizado na cidade e tirar dúvidas da comunidade, além de promover orientações e ações de conscientização”, diz. “O projeto já está consolidado e sem dúvidas vamos repetir o sucesso do último ano”, completa.
Postado por camboriu em 27/jan/2021 - Sem Comentários
A Águas de Camboriú informa que a manutenção no sistema de bombeamento pode afetar o abastecimento dos loteamentos Santa Clara e Terras Altas nesta quinta-feira pela manhã. O reparo iniciará às 8h30 e seguirá até o meio-dia. A previsão da concessionária é que o sistema retorne ao normal durante a tarde.
Em caso de dúvidas, o contato deve ser feito por meios das centrais de atendimento da Águas de Camboriú pelo telefone 0800 595 4444 ou mensagens pelo WhatsApp no (47) 99234-1414.
Postado por camboriu em 25/jan/2021 - Sem Comentários
Um novo totem de autoatendimento da Águas de Camboriú acaba de ser instalado no bairro Santa Regina. Posicionado na Panificadora Anjinho, na Rua La Paz, 940, o equipamento atende a demanda da comunidade do bairro e busca facilitar o acesso da população a serviços como consulta de débitos, emissão de segunda via da fatura, pagamento através de débito e crédito e parcelamento da conta de forma simples a rápida.
Além do novo totem no Santa Regina, a concessionária também mudou a localização do equipamento no Monte Alegre – agora ele fica na Panificadora Santos, na Rua Monte Bonete, 338. A cidade conta ainda com um totem instalado na sede da Águas de Camboriú, na rua Manoel Anastácio Pereira, 48, no Centro. Somente nos 15 primeiros dias de janeiro, o totem do Centro registrou 165 operações de pagamento (entre débito e crédito) e mais de 1.025 segundas vias emitidas.
De acordo com Guilherme Passos, coordenador comercial da Águas de Camboriú, o objetivo da concessionária é facilitar o contato com a população. “Nossa intenção é oferecer mais praticidade aos moradores, sem que eles precisem necessariamente ir até o escritório para realizar coisas simples como retirar uma fatura ou efetuar um pagamento”, comenta.
Jaime Angel, representante comunitário do Santa Regina, enviou um oficio à concessionária solicitando a instalação do totem no bairro. “Utilizei o equipamento na sede da empresa e o atendimento foi prático e rápido. O totem no Santa Regina irá otimizar o tempo dos moradores e diminuirá filas na central da empresa”, observou.
Além dos totens de autoatendimento, a concessionária continua atendendo a população também de forma presencial – seguindo todos os parâmetros de cuidados com a saúde. “O aplicativo Águas App, disponível gratuitamente para celulares Android e IOS, disponibiliza uma série de serviços a exemplo de emitir segunda via da fatura, comunicar precariedade de água, solicitar deslocamento de ramal, pedir vistoria de consumo ou consultar os débitos, entre outros”, explica a presidente da empresa, Reginalva Mureb.
Onde ficam os totens de autoatendimento da Águas de Camboriú:
– Sede da Águas de Camboriú: Rua Manoel Anastácio Pereira, 48, Centro
– Panificadora Santos: Rua Monte Bonete, 338, Monte Alegre
– Panificadora Anjinho: Rua La Paz, 940, Santa Regina
Postado por camboriu em 21/jan/2021 - Sem Comentários
Clientes em débito com a Águas de Camboriú têm mais 10 dias para aderirem à campanha Zera Dívida. Com o objetivo de auxiliar os moradores com alguma pendência financeira com a concessionária, a Zera Dívida foi elaborada pensando, principalmente, nos clientes afetados financeiramente pela pandemia, e oferece diferentes formas para que o pagamento seja ainda mais facilitado.
Desde o início da campanha (1º de dezembro) até o dia 15 de janeiro, 185 clientes da Águas de Camboriú renegociaram suas dívidas dentro das condições do Zera Dívida. Para facilitar a comunicação com o usuário, a concessionária possui um canal de atendimento exclusivo para a campanha de quitação e débitos. Ligando no 0800 595 4444 o morador pode selecionar a opção Zera Dívida e concluir a negociação na hora. A campanha oferece descontos que variam de 10% a 70%, conforme o valor e o tempo de débito de cada cliente, e o pagamento pode ser feito de diferentes maneiras, no conforto do próprio lar.
“Em 45 dias, a campanha já é um grande sucesso. Cada caso é analisado individualmente, o importante é que a empresa consiga atender as necessidades de todos os clientes”, explica Guilherme Passos, coordenador comercial da Águas de Camboriú. Ele ainda reforça que a empresa nunca recebe pagamentos em dinheiro vivo, esta é uma segurança a mais para os moradores. Os débitos são quitados sempre através da emissão de boleto bancário, débito automático ou, ainda, cartão de débito ou crédito. “Se o cliente desejar, basta solicitar uma visita presencial que nossas equipes também podem ir até à residência com maquininha de cartão efetuar o recebimento. Lembrando que os colaboradores estão devidamente uniformizados e paramentados contra o vírus da Covid”, completa ele.
Além do canal exclusivo pelo telefone, os moradores também podem buscar mais informações sobre a Zera Dívida através do whatsapp (47) 99234 1414, pelo site www.aguasdecamboriu.com.br, no aplicativo Águas App ou, ainda, pelo totem de autoatendimento.
Postado por camboriu em 11/jan/2021 - Sem Comentários
O número de reclamações de falta d’água registradas pela Águas de Camboriú, no final de ano, caiu 85,5% na comparação com igual período do ano passado. O volume de contatos com a concessionária caiu de 723 para 108 na cidade, que conta com uma população fixa de 85 mil habitantes. As melhorias realizadas ao longo de 2020 deixaram a operação dos sistemas de água mais eficiente, proporcionando mais estabilidade no fornecimento à população.
“A expansão do sistema de abastecimento já garante o alcance de 98% de atendimento á população urbana de Camboriú, acima das metas contratuais. Com um sistema altamente pressurizado, nossa meta é melhorar diariamente e disponibilizar água de qualidade e em quantidade adequada a toda população”, destaca Reginalva Mureb, presidente da Águas de Camboriú.
O acordo firmado entre as prefeituras de Camboriú e de Balneário Camboriú com rizicultores de Camboriú e o bom volume de chuvas no mês de dezembro também contribuíram para o bom desempenho do abastecimento, segundo o secretário municipal de Saneamento Básico de Camboriú, Flávio Geraldo. Firmado com 18 rizicultores, o acordo proposto pela Epagri e apoiado pelo Comitê de Gerenciamento da Bacia Hidrográfica do Rio Camboriú buscou garantir a oferta nos dois municípios, prevendo a locação temporária de uma área de 800 hectares declarada de utilidade pública para reservação de água bruta no verão.
“Não há dúvidas de que Camboriú evoluiu muito nos últimos anos, principalmente no que diz respeito à abertura de diálogo com o município vizinho e também a incansável luta para buscarmos meios e alternativas de soluções para problemas antigos na cidade, como é o caso de abastecimento de água no município. Com certeza, estamos seguindo no caminho certo para uma Camboriú melhor”, ressalta o secretário.
A percepção é compartilhada pelo presidente do Comitê de Bacia do Rio Camboriú, Gilmar Capelari. “Em pleno inicio de janeiro, temos conseguido manter a vazão ecológica do rio graças ao acordo com os rizicultores, ao regime de chuvas quase diário a redução no número de visitantes por conta da Covid 19. Para garantir o abastecimento das duas cidades é imprescindível também a implantação do parque inundável multiuso. Os investimentos realizados pela Águas de Camboriú também foram fundamentais para garantir que a água chegasse para as pontas de rede da cidade”, finaliza Gilmar Capelari.
